[Artigo] A importância do supervisor

Por Gabriel Ranyer

Como ter um controle eficaz de sua supervisão

Uma das funções mais importantes para uma boa operação de segurança é o supervisor. Ele responde não só pela parte operacional da vigilância mas também tem a responsabilidade de manter a sincronia entre os clientes e representar a empresa perante eles.

O supervisor tem papel fundamental nos processos gerenciais e solicitações, tendo este que possuir características importantes para liderar e fiscalizar a equipe, além de manter um padrão dos serviços executados por seus vigilantes. O profissional que ocupa essa função deve ter bons conhecimentos em planejamento, coordenação e gestão, garantindo a entrega de eficiência a seus clientes.

Atualmente não há uma fórmula que possa assegurar a eficiência e eficácia desse processo. Muitas empresas utilizam métodos onde há perda de informações e dados importantes como anotações em livros e pranchetas para registro de suas visitas e ocorrências. Os supervisores passam de 8 a 12 horas visitando clientes para garantir uma boa operação em suas bases, sendo que muitas dessas visitas acabam não sendo realizadas ou são reportadas para a empresa de forma errônea ou incompleta pois não há um controle eficaz. Podemos citar ainda o retrabalho causado por anotações que são realizadas e no final do dia passadas para uma planilha. Essas horas com certeza poderiam ser revertidas em satisfação do cliente e evitar possíveis quebras de contrato e prejuízos.

Para um cenário como esse, o uso de GPS, por exemplo, é ideal para garantir que seu supervisor esteja realizando as visitas de forma efetiva. A tecnologia também entra como grande aliada para o cumprimento do padrão de serviço proposto para empresas que utilizam checklist, por exemplo. Poder ter um tratamento online desses, garantiria a entrega de um resumo do cumprido e solução de problemas mais rápida e eficaz.

Além do serviço proposto, sabemos que a operação é muito dinâmica e existem várias ocorrências diárias que o supervisor tem que tratar e reportar para a empresa. Ter o registro e tratamento dessas ocorrências em tempo real, já conectando com os responsáveis dentro da base, agiliza ainda mais a solução de problemas e garante o SLA entregue ao seu cliente.

Ainda nessa mesma esfera, uma visão inteligente, através de relatórios completos, otimização de alguns processos e ganho de tempo podem ser um “plus" para você investir no relacionamento com seu cliente. Afinal, o que é tão importante nos dias de hoje, em que a experiência do consumidor é o principal diferencial competitivo das empresas?