Campseg: melhorou rentabilidade e eficiência com a FindMe
Confira histórias de empresas que tiveram suas gestões operacionais transformadas com a FindMe.
A FindMe tem como propósito revolucionar o mercado de segurança e facilities, através da transformação digital de suas operações.
Só conseguimos avançar a cada dia nesse propósito junto com os nossos clientes, que compram os desafios conosco, participam ativamente da construção de nosso produto e evoluem constantemente seus processos e times.
Assim foram construídas dezenas de cases de sucesso, que vamos começar a apresentar para vocês, iniciando pela Campseg, uma das maiores empresas de segurança e facilities do interior de São Paulo.
O que você verá neste artigo
- Indicadores de sucesso:
- Introdução sobre o cliente Campseg
- Como a Campseg gerenciava suas operações antes da FindMe? Quais eram os desafios enfrentados?
- O que fez a Campseg buscar uma gestão a vista, remota e mais inteligente? E qual foi o plano para essa evolução?
- Como foi o processo de decisão para escolher a FindMe como um dos principais parceiros desse processo de evolução?
- Como a Campseg se transformou após a implantação da FindMe? Quais foram os principais fatores de sucesso?
Indicadores de sucesso:
Rentabilidade operacional: Economia de 15% em relação ao bastão de ronda (já considerando a aquisição de celulares, chip de dados e MDM).
Eficiência operacional: Saíram de D+1 para tempo real em não conformidades operacionais.
Gestão operacional: A ferramenta contribuiu muito com o acompanhamento em tempo real de eventuais desvios nos contratos e também no acompanhamento diário dos resultados.
Satisfação e retenção de clientes: O cliente enxerga com bons olhos o uso da plataforma FindMe, pois facilita a transformação da sensação de segurança em realidade.
“A solução da FindMe contribui significativamente com a gestão remota das nossas operações. Com a solução conseguimos transformar o intangível em tangível, demonstrando indicadores e performances. Sentimo-nos bem à vontade para assinar contratos com alta exigência de SLA.”
– Luiz Lima, Diretor de Operações, tecnologia e negócios na Campseg.
Introdução sobre o cliente Campseg
Fundada em 2017 pelo Nelson Santini, a Campseg sempre prezou por vender segurança, a sensação de segurança, para os seus clientes e funcionários, sempre carregando transparência e eficiência.
Hoje o Grupo é composto por cerca de 4 mil colaboradores, com sede em Campinas, filial em São Paulo e Minas Gerais, oferecendo do projeto a entrega de serviços de segurança patrimonial, eletrônica e facilities.
As perguntas a seguir foram feitas pelo nosso CEO, Gabriel Ranyer, e respondidas pelo Luiz Lima, Diretor de Operações, tecnologia e negócios da Campseg, em nossa Live.
Como a Campseg gerenciava suas operações antes da FindMe? Quais eram os desafios enfrentados?
Tínhamos os famosos bastões de ronda offline em 70% dos postos, ou seja, tínhamos um delay nas informações e ainda tinha muita dificuldade na gestão das rondas, só paravam pra ver nas reuniões de final de mês. E para as demais atividades dos postos ainda precisávamos utilizar o livro de ocorrências e planilhas..
Depois ainda conseguimos migrar cerca de 30% dos clientes para um rastreador online, mas era muito caro, não conseguimos vender para muitos clientes e também não entregava a gestão qualitativa da operação, seguíamos utilizando o livro ata e planilhas para as demais atividades, além de perder várias informações durante os processos.
O que fez a Campseg buscar uma gestão a vista, remota e mais inteligente? E qual foi o plano para essa evolução?
Olhando para os demais mercados e grandes empresas, sabíamos que gestão a vista era uma boa prática e que não tinha como bater uma meta sem acompanhar ela de perto.
E na segurança, nós vendemos algo intangível, a relação é muito na base de confiança. Mas para transformar essa confiança em realidade, preciso trazer SLA.
Então, construímos um projeto com o envolvimento de toda a gestão, desenvolvendo cursos e treinamentos presenciais e a distância. Tínhamos claramente o que gostaríamos e a cultura precisava de mudança. Foi necessário persistência diante dos resultados.
Como foi o processo de decisão para escolher a FindMe como um dos principais parceiros desse processo de evolução?
Identificamos uma empresa que trouxesse tecnologia que contribuísse com essa mudança e com a quebra dos paradigmas do mercado e encontramos a FindMe.
Além da fácil utilização, indicadores e relatórios inteligentes da plataforma, devido às margens estreitas do nosso mercado, após analisar algumas empresas, um dos grandes fatores para a escolha foi o ótimo custo benefício.
Internamente demonstramos a ferramenta aos gestores, envolvendo-os no conhecimento, solicitamos que contribuíssem com sugestões de melhorias do produto, buscando o engajamento da gestão.
A FindMe sempre se mostrou disposta a evoluir o produto conosco e isso também foi um grande diferencial.
Em nossa implantação, fizemos um conjunto de treinamentos, que chamamos de Imersão FindMe. Mas praticamente toda a implantação foi tocada pela equipe da Campseg.
Como foi esse processo internamente?
Toda mudança gera um desconforto. Fizemos um projeto com início, meio e fim. Colocamos um dono e fomos acompanhando com ele. O processo não foi complexo, foi simples, embora trabalhoso também, pois eram mais de 200 postos.
Mas nem se compara a implantação de um ERP, por exemplo, ou até mesmo outros sistemas operacionais que já implantamos. E é preciso destacar o apoio da FindMe ao longo de todo o processo também, sempre presentes.
A principal dificuldade foi cultural. Tivemos que tornar o projeto prioridade e mostrar para todos o que iriam ganhar com aquilo. O top down só funciona até determinado momento.
Como a Campseg se transformou após a implantação da FindMe? Quais foram os principais fatores de sucesso?
Hoje a empresa toda está imersa na plataforma e em nossos dashboards de gestão à vista, acompanhando em tempo real as atividades nos contratos, seja na central integrada, TI ou operações.
Isso foi muito importante para garantirmos as execuções das atividades do pessoal de campo, bem como comercialmente quando apresentamos a solução ao cliente.
Um dos grandes fatores para o sucesso também foi a empresa estar disposta a distribuir os seus resultados para os gestores, implantando um programa de metas e bônus.
Além disso, o suporte da FindMe foi sempre muito presente, informando sobre o uso da plataforma, possíveis melhorias nas operações e apoiando sempre que necessário.
Agradecemos por você ter lido até aqui e esperamos que esse Case de Sucesso tenha inspirado você a buscar por inovações e tecnologia em sua empresa também.
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