OGrupo GR, é um grande player do mercado de segurança, ano que vem completa 30 anos de atuação.

Algumas curiosidades do Grupo GR:

• Está presente em 14 estados
• Possuem mais de 1.100 clientes
• Prestam serviços de segurança, segurança eletrônica, facilities e limpeza.
• São fortes atuantes no estado de São Paulo.
• A GR tem procurado agregar tecnologia e qualidade nos serviços, foco em pessoas para entregar um diferencial para o mercado.
• Foco em pessoas para entregar um diferencial para o mercado

As perguntas a seguir foram feitas pelo nosso CEO,Gabriel Ranyer, e respondidas porRafael Vilaça, gerente de TI,Ricardo Bacci, head de segurança eletrônica, e Fábio Moura, gerente regional de operações da empresa, em nossa live.

Boa leitura!

O que você verá neste artigo

• Como o Grupo GR gerenciava as operações dos postos antes da FindMe? Quais eram os desafios enfrentados?
• O que vocês viram de principal na FindMe?
• E como a operação se transformou hoje?
• Quais os principais fatores para vocês conseguirem essa integração humano-tecnologia-operação no Grupo?
• E como a FindMe ajuda como parceiro? 
• Como foi a construção do GR track?
• Por quê e onde isso fez diferença?
• Como vocês vêem o futuro do mercado e como estão se preparando para isso?
• Equipe FindMe

Como o Grupo GR gerenciava as operações dos postos antes da FindMe? Quais eram os desafios enfrentados?

O GRUPO GR utilizava bastões de ronda comuns no mercado, sem inteligência de dados para tomadas de decisões. O gerenciamento dos bastões era outro grande desafio, pois com atuação nacional e fornecedores somente em São Paulo, tanto as implantações quanto as desmobilizações, eram sofríveis. Os bastões e as bases em algumas ocasiões se perdiam.

Fábio, gerente regional de operações da GR, fala que durante este período muitos desafios foram enfrentados e em casos extremos haveria o risco de ocorrer falta de controle das atividades, o que gerava muito trabalho e empenho das equipes de supervisão para evitar maiores transtornos.

Rafael Vilaça, superintendente de TI da GR, diz que quando chegou na empresa, a mesma fazia a gestão dos bastões de ronda, porém tinham muitas perdas. Com a parceria firmada com a FindMe, reduziram muitos custos pelo fato do software ter implantação rápida e um facilitador foi ter smartphones que já estavam nos postos.

Hoje, a GR consegue ter o controle total das operações, não apenas de rondas, mas também de checklists, facilities, entre outros – acrescenta Bacci.

O que vocês viram de principal na FindMe?

E como a operação se transformou hoje?

O GRUPO GR está constantemente em busca de novas formas de resolver problemas tradicionais e da digitalização de seus processos.

A FindMe surgiu em um momento onde além de estarmos muito desconfortáveis com os bastões de ronda como dissemos anteriormente, estávamos num programa interno de transformação digital.

Algumas das iniciativas que estávamos desenvolvendo internamente quando iniciamos a parceria, eram muito bem atendidas pela solução.

O que nos chamou a atenção imediatamente foi o fato da solução ir além da ronda do vigilante, gerando valor agregado que a solução nos trouxe, pois além das rondas geolocalizadas e monitoramento em tempo real, a criação decheck-lists personalizados nos geram informações relevantes agregando qualidade para as nossas operações.

Estes dados gerados para a operação abastecem dashboards e desta forma nossas tomadas de decisões ficaram muito mais ágeis.

Acreditamos que atuar de forma preventiva e tomadas de decisões rápidas fazem toda a diferença em um negócio como o nosso.

A plataforma permite uma personalização que ajuda a gerar relatórios que permitem acompanhar as atividades, reportar dificuldades para o cliente, o que resulta em sua fidelização.

O fato de poder compartilhar informações com o cliente transmite confiança, assim temos transparência nas operações, isso muda tudo pois assim o cliente consegue saber o que está acontecendo.

Todos conseguiram ganhar: colaboradores e gestoresde operações. A ferramenta é para dar suporte ao time de gestão. O custo de uma operação offline é complexa e com a solução, isso trouxe reduções significativas.

Segundo Bacci, ao fazer os custos de implantação, a FindMe reduziu em 53% os custos em relação ao bastão de ronda.

Quais os principais fatores para vocês conseguirem essa integração humano-tecnologia-operação no Grupo?

E como a FindMe ajuda como parceiro?

Em todas as iniciativas de transformação digital que conduzimos aqui no GRUPO GR, nós colocamos as pessoas em primeiro lugar, buscamos um excelente mapeamento do processo que precisa ser digitalizado e por fim identificamos as oportunidades que as novas tecnologias podem nos trazer.

A FindMe se tornou um parceiro estratégico para o GRUPO GR, estamos sempre buscando novas oportunidades de agregar cada vez mais valor em nossa operação através de melhorias.

Ter a oportunidade de poder debater o roadmap do produto nos traz vantagens competitivas importantes.

O GR Track foi um impulsionador no processo de digitalização. A parceria entre FindMe & GR possibilitou trocas bacanas para os dois lados e com isso novos produtos surgiram como a “seletiva”, e o “livro digital”.

Essa parceria vem desde o começo por meio de trocas entre ambos, assim o cliente tem voz ativa na construção da ferramenta.

Gabriel Ranyer, CEO da FindMe, complementa mostrando como somos especialistas em tecnologia e inovação e construímos diariamente os produtos com nossos clientes para podermos chegar nesse resultado.

Para facilitar a integração, a GR reconheceu que seria necessário treinar o time de ponta por meio da UniGR (Universidade Corporativa do Grupo GR) que explica como usar corretamente o software, isso dá segurança ao profissional porque ele encontra as respostas no ambiente em que está e consegue tirar dúvidas.

Ele sabe que a ferramenta não vai falhar e está integrada com tudo o que ele conhece.
Isso é um modo de trazer as pessoas para a tecnologia e não adequar a tecnologia às pessoas.

Como foi a construção do GR track?

Por quê e onde isso fez diferença?

O GR track envolveu o time de marketing e todo o pessoal interno da organização. O GR Track é a forma como usam a FindMe. O produto é um valor agregado, faz parte do produto principal.

Atualmente o grupo de TI da GR tem autonomia sobre a ferramenta, e constroem o produto junto com o grupo de operações da FindMe.

Como vocês vêem o futuro do mercado e como estão se preparando para isso?

O mercado está cada vez mais competitivo numa velocidade cada vez maior.

As tecnologias estão nos trazendo oportunidade para a disrupção da maneira como as coisas eram feitas neste mercado que até bem pouco tempo era bem analógico.

Acreditamos que precisamos nos adaptar de forma constante e rápida para atender às novas necessidades e às novas expectativas de nossos clientes.

O GRUPO GR tem investido muito em transformação digital e inovação.

Note que não mencioneitecnologia. É claro que é um fator importante, mas acreditamos que nossa forma de implantar as novas tecnologias sempre colocando as pessoas como protagonistas tem feito a diferença.

Pessoas – processos – usar tecnologia – é o que faz a diferença e a GR consegue trafegar bem por esses três elementos.